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Certificação ITIL 3 – Treinamento ONLINE

Gerenciamento de  – Certificação ITIL 3

Visão Geral

O curso preparatório para a certificação prepara o profissional para conquistar a certificação com segurança sem precisara utilizar qualquer outro material o treinamento. Neste curso o aluno aprende os conceitos fundamentais de gerenciamento de serviços de TI e todo o conteúdo necessário para passar no exame ITIL 3.

Este curso pode ser utilizado por aqueles que desejam conquistar a certificação ITIL 3.

treinamento para certificação itil 3

Benefícios

  1. Conhecer gerenciamento de serviços de TI.
  2. Estar preparado para trabalhar com gerenciamento de serviços de TI utilizando a biblioteca ITIL 3.

Objetivo

Apresentar aos participantes os principais elementos do gerenciamento de serviços de TI.

Resultados Esperados

1. Entender conceitos fundamentais do gerenciamento de serviços de TI;
2. Passar no exame ITIL 3 na primeira tentativa;

Investimento

Confira logo abaixo.

MÓDULO 0 – O TREINAMENTO E A CERTIFICAÇÃO

Gerenciar requisitos significa cuidar de que os requisitos estejam disponíveis no momento e locais apropriados. Aprenda neste módulo como gerenciar requisitos. Esta é uma importante atividade da engenharia de requisitos.

MÓDULO 1 – INTRODUÇÃO À ITIL v3

Aqui você aprende os fundamentos e conceitos iniciais da biblioteca ITIL v3.

MÓDULO 2 – INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Aqui você vai aprender os conceitos fundamentais de serviços, gerenciamento de serviços, provedor de serviços, tipos de provedores de serviço, partes interessadas, tipos de clientes, tipos de serviços, processos e funções.

MÓDULO 3 – INTRODUÇÃO AO CICLO DE VIDA DO SERVIÇO DA ITIL v3

Aqui você aprende uma visão geral sobre o ciclo de vida do serviço da ITIL v3 e confere as principais publicações.

MÓDULO 4 – ESTRATÉGIA DE SERVIÇO

Neste módulo você aprende os principais conceitos e princípios de criação de valor, utilidade e garantia, ativos de serviço, padrões de atividade de negócio (PAN), gerenciamento de riscos e governança corporativa e de TI.

MÓDULO 5 – DESENHO DE SERVIÇO

Aqui você aprende os conceitos e princípios de 4Ps do desenho, 5 aspectos do desenho e pacote de desenho de serviço.

MÓDULO 6 – TRANSIÇÃO DE SERVIÇO

Neste módulo você aprende os conceitos fundamentais de transição de serviço.

MÓDULO 7 – OPERAÇÃO DE SERVIÇO

Neste módulo você aprende a importância da comunicação nas operações.

MÓDULO 8 – MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇO

Neste módulo você aprende os conceitos de PDCA, abordagem e registro da MCS e medição.

MÓDULO 9 – O EXAME ITIL v3

Neste módulo você conhecerá como é o exame e receberá dicas, estratégias e macetes pra passar no exame na primeira tentativa.

O treinamento tem a carga-horária de 21 horas.

Não há pré-requisitos para fazer o treinamento preparatório para a certificação ITIL 3. É desejável conhecimentos básicos de Tecnologia da Informação.

Analistas de sistemas, analistas de processos, gerentes de projetos e analistas de negócios.

Aulas expositivas (30%) e a realização de atividades práticas (70%).

Quer saber qual é o investimento do Curso de ITIL 3? Clique no botão abaixo.

SIM. EU QUERO!